Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - MULTIVERSO

O compromisso da MULTIVERSO é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos esta Política de Troca e Devolução com fundamentação no Código de Defesa do Consumidor.

1. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Para evitar qualquer transtorno com sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição, ficha técnica e embalagem do item. A recusa do pedido deve ser exercida no ato do recebimento. Caso contrário, a solicitação será classificada como arrependimento ou cancelamento (desde que dentro do prazo legal).

Motivos para recusa imediata:

• Produto avariado no transporte;

• Acessórios ou itens faltantes;

• Embalagem violada;

• Produto em desacordo com o pedido.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

2. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

Conforme a legislação, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para se arrepender da compra e comunicar a desistência.

Condições para aceitação:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias;

• A mercadoria deve ser devolvida à MULTIVERSO em sua embalagem original, sem indícios de uso, danos ou violação de lacres.

O direito de arrependimento pressupõe que o fornecedor receba o produto intacto e em condições de revenda. Caso o item apresente alterações ou sinais de uso ao chegar em nossa Central de Distribuição, a MULTIVERSO reserva-se o direito de não aceitar a devolução, reenviando o produto ao cliente com um relatório técnico e cancelando o processo de reembolso.

Procedimento de devolução: O cliente deverá postar o item nos Correios utilizando um código de postagem gratuito fornecido pela MULTIVERSO.

3. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Caso note que o produto foi danificado durante o transporte, recuse a entrega e não assine o comprovante de recebimento. Se o dano for percebido após a abertura, siga o procedimento de arrependimento mencionado acima, respeitando o prazo de 7 dias.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito funcional, a MULTIVERSO efetuará a troca seguindo os critérios abaixo:

• Prazo: Reclamação em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

• Resolução: Substituição por produto igual. Na ausência de estoque, o cliente receberá um vale-troca para uso no site ou a restituição dos valores pagos.

• Envio: O produto deve ser enviado na embalagem original via código de postagem gratuito fornecido por nós.

Atenção: A MULTIVERSO isenta-se da responsabilidade de trocar ou consertar produtos onde o defeito tenha ocorrido por mau uso ou em casos de reclamações fora dos prazos estabelecidos.

5. INDENIZAÇÃO DE VALORES

A restituição ocorrerá das seguintes formas:

1. Estorno no Cartão de Crédito: A administradora será notificada e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (prazo de responsabilidade da operadora do cartão).

2. Boleto ou Débito Online: Devolução via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros para evitar fraudes.

3. Voucher: O cliente pode optar por um cupom de crédito com validade de 3 (três) meses para novas compras.

Em caso de devolução parcial, o frete e o valor do produto serão reembolsados proporcionalmente.

6. OUTRAS OCORRÊNCIAS

Para casos de produto diferente do comprado ou recebimento de pedido incompleto, entre em contato imediatamente com o nosso SAC para regularização.